Lamento escuchar frases como "Las hojas de reclamaciones no sirven para nada". Los que hemos trabajado para empresas "potentes" sabemos que no es cierto, especialmente en aquellas que cuentan con gerentes de región o jefes de departamentos.
Lo que muy poca gente sabe es que algunas reclamaciones tienen sanción económica o multa para la empresa y que la Administración Pública toma nota. La mayoría de personas, ante un incidente, se ponen a patalear, gritar e incluso insultar ante el pobre empleado de turno (Si no optan por "dejarlo pasar") pero a la hora de presentar la queja por escrito el porcentaje de valientes deja mucho que desear.
Mi experiencia personal con las reclamaciones es muy buena y animo a esta práctica, cuando se entienda justificada, claro está :)
Es un buen contenido de la Educación para la Ciudadanía.
Adjunto el enlace de un artículo al respecto:
http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/act-144-06.html
8 jul 2010
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